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欄(lan)目︰基層動態 發(fa)布時(shi)間︰2020-03-29 閱讀(du)次數(shu)︰

疫情(qing)期間,海州區行政審批局一面抓疫情(qing)防控,一面抓服務(wu)規範。深入學(xue)習《省(sheng)政務(wu)服務(wu)系統(tong)窗口(kou)服務(wu)規範“十要十嚴禁”》,組(zu)織窗口(kou)人員進行業務(wu)規範和能(neng)力素質培(pei)訓(xun),進一步(bu)提升(sheng)綜合素質和水平(ping)。

突出制度建(jian)設(she)

為(wei)高效(xiao)開(kai)展工作,不斷完善制度建(jian)設(she),先後(hou)印發(fa)並落實《首問責任制度》《一次性告(gao)知制度》《政務(wu)服務(wu)工作考核實施(shi)辦法》和《工作人員行為(wei)規範》等十余項(xiang)政務(wu)服務(wu)管理制度,認真學(xue)習貫徹(che)上級下(xia)發(fa)的規範化文件精神,以制度管人,靠制度管事,保證政務(wu)服務(wu)工作有序運行。

突出辦件規範

認真執行“一網通辦”,依托(tuo)企業設(she)立全鏈通平(ping)台(tai),推動企業設(she)立全流程(cheng)在線辦理,1.73小時(shi)辦結企業設(she)立,全程(cheng)做(zuo)到(dao)“不見面審批”,不需要企業和tui)褐詰dao)現場辦理,杜絕群眾往返跑;推動“最多跑一次”,指導進駐(zhu)窗口(kou)動態更新、印制辦事指南和一次性告(gao)知書(shu),明確設(she)定(ding)依據、申請(qing)條件、所需材料、辦結時(shi)限等,確保一次性告(gao)知到(dao)位,避免企業和tui)褐詘焓露嗤放塴 fan)復跑、來回跑,實現從(cong)受理到(dao)辦結全過(guo)程(cheng)只(zhi)需跑一次或零跑腿(tui)。

突出大廳管理

為(wei)切實推ping)?鰨 帕μ岣噠wu)服務(wu)水平(ping),審批服務(wu)管理科認真執行《巡查制度》,采(cai)用定(ding)時(shi)、不定(ding)時(shi)現場巡查與領導視頻(pin)隨機抽(chou)查相結合的方(fang)法,對窗口(kou)工作人員在崗、上班紀(ji)律等情(qing)況進行巡查,對發(fa)現的問題,能(neng)現場解決(jue)的,及時(shi)提醒整改,不能(neng)現場解決(jue)的,做(zuo)好記錄(lu)及時(shi)上報,專題研究解決(jue),確保窗口(kou)工作人員紀(ji)律嚴明、工作有序、服務(wu)高效(xiao)。

突出目標考核

根據《政務(wu)服務(wu)工作考核實施(shi)細則》要求,通過(guo)日常巡查、考勤,對窗口(kou)工作人員的辦件、出勤、工作紀(ji)律、服務(wu)態度、窗口(kou)衛(wei)生、物品(pin)擺放、信息報送、延時(shi)服務(wu)、預(yu)約(yue)服務(wu)等方(fang)面進行跟蹤記錄(lu),季(ji)度考核,最大限度提升(sheng)工作透明度,調動窗口(kou)工作人員的積極性,不斷提升(sheng)工作效(xiao)率sheng)/span>

通過(guo)狠抓服務(wu)規範,每位工作人員都能(neng)自(zi)覺踐行文明用語(yu),開(kai)展微(wei)笑服務(wu),秉持讓群眾“少跑一次路、少排一次隊、少等一分(fen)鐘”的服務(wu)理念,將“真誠”融入辦理事項(xiang)的每個環fang)冢 謾跋鋼隆碧嶸sheng)服務(wu)質量,極大提升(sheng)了(liao)服務(wu)效(xiao)能(neng)。(來源︰今日海州)


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